Retourneren, ruilen en klachten
We helpen je verder. Kies waarvoor je hulp nodig hebt.
Zo retourneer je
Registreer je retour of omruiling in het portaal. Verpak de schoenen zorgvuldig in de originele verpakking en lever het pakket in.
Gebruik na registratie in het retourportaal het retourlabel uit je pakket. Een QR-code is nog niet beschikbaar. Ontbreekt het label, neem contact op via hello@aankl.com.
De prijs geldt per label, ongeacht het aantal paar. Dezelfde prijs geldt bij retour tegen een cadeaubon en bij latere retouren of omruilingen.
Ruilen en terugbetaling
Bij ruilen versturen we het nieuwe artikel zodra het retourpakket is ingeleverd en gescand.
Na ontvangst en goedkeuring betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode, normaal binnen 5 bankwerkdagen.
Retourvoorwaarden
Stuur het artikel zorgvuldig verpakt terug in de originele verpakking, met alle hangtags intact en zonder gebruikssporen, geur of schade.
Bij een ontbrekende schoenendoos of een verzendlabel direct op de doos kan 50 DKK worden ingehouden. We ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks naar ons zijn verzonden en halen niets op bij pakketpunten of pakketautomaten.
Voorwaarden voor klachten en waterdichtheidsgarantie
Merk je een gebrek op of vermoed je dat de schoenen lekken? Meld een klacht of mail hello@aankl.com. Beschrijf het probleem en wanneer het optreedt. Foto’s of video kunnen helpen.
In principe moeten we het artikel ontvangen en onderzoeken voordat we de klacht en een eventuele terugbetaling beoordelen. Een aangemelde klacht of gescand retourpakket leidt niet automatisch tot terugbetaling. Stem de retourzending met ons af.
Bij een klacht over waterdichtheid inspecteren en testen we de laarzen. We onderzoeken of het vocht door een gebrek aan de laars komt of bijvoorbeeld door water van bovenaf, condens, slijtage of beschadiging. We nemen je beschrijving en bewijsmateriaal mee in de beoordeling. Eén test zonder bevindingen is niet automatisch reden om de klacht af te wijzen.
Bij een gebrek dat onder de waterdichtheidsgarantie valt, ontvang je in principe een nieuw paar. Bij een klacht kan de oplossing volgens de wettelijke voorwaarden bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Een gegronde klacht of garantieclaim wordt kosteloos afgehandeld, inclusief noodzakelijke verzendkosten.
We behandelen de klacht binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak. Als je recht hebt op terugbetaling, gebeurt dit zonder onnodige vertraging volgens de geldende regels. Een afwijzing wordt gemotiveerd. Je wettelijke rechten en de regels over de bewijslast blijven gelden.
Tot hoe hoog loopt het membraan?
Kerstcadeaus gekocht vanaf Black Friday
Kerstcadeaus gekocht vanaf Black Friday kunnen tot en met 8 januari van het volgende jaar worden geretourneerd of geruild, ook als de normale retourtermijn is verstreken.
Voor aankopen vóór Black Friday geldt het normale retourrecht van 30 dagen.
Verkeerd of ontbrekend artikel
Mail hello@aankl.com als je een verkeerd artikel hebt ontvangen of iets mist. Verpakfouten worden rechtstreeks door de klantenservice behandeld, niet via het retour- of klachtenportaal.
Levering en verzendkosten
Nederland · DHL
Levering bij een pakketpunt: 4,95 EUR bij een aankoop onder 79 EUR. Gratis vanaf 79 EUR.
Thuisbezorging: 7,95 EUR bij een aankoop onder 79 EUR. 2 EUR vanaf 79 EUR.