• Bestellingen worden meestal dezelfde werkdag verpakt. U ontvangt een trackingnummer zodra het pakket is verzonden.

Denemarken

• Standaard: GLS PakketShop.
• Wilt u dit wijzigen, reageer dan snel op de orderbevestiging – wij doen ons best zolang het pakket nog niet is verzonden.

Duitsland

• DHL eCommerce naar pakketpunt.
• Verwachte levertijd: 2–3 werkdagen.

Nederland

• DHL eCommerce naar pakketpunt.
• Verwachte levertijd: 2–3 werkdagen.

Zweden

• GLS naar pakketpunt.
• Verwachte levertijd: 2–3 werkdagen.

Let op: niet-afgehaalde pakketten worden gecrediteerd minus behandelingskosten (momenteel 60 DKK).

Denemarken, Duitsland en Zweden

1. Ga naar het retourportaal.
2. Kies Retour of Omruilen en doorloop het proces.
3. Gebruik de QR-code bij het pakketpunt – daar wordt het etiket voor u afgedrukt.

• Zo wordt uw retour correct gekoppeld.

Nederland

• Retourneren en omruilen verlopen niet via het retourportaal.
• Voor een retour gebruikt u het retourlabel dat is bijgesloten in het pakket.
• Voor omruilen plaatst u in plaats daarvan een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel of de gewenste maat.

• Retourkosten: 39 DKK (afgetrokken van de terugbetaling) bij een gewone retour.
• Heeft u al een bijgesloten etiket gebruikt? Geen paniek – wij vinden uw pakket via de tracking.

Heeft u een defect artikel of een verpakkingsfout ontvangen, of ondervindt u een kwaliteitsprobleem? Dan helpen wij u vanzelfsprekend snel verder.

1. Open het klachtenportaal.
2. Kies Klacht, upload duidelijke foto's en een korte omschrijving.
3. U ontvangt vervolgens instructies voor de volgende stap.

Wij bieden in eerste instantie omruiling, vervanging of een oplossing die het beste past bij de specifieke situatie.

Daalt de prijs van een identiek artikel (zelfde model, kleur en maat) binnen 7 dagen na uw aankoop, dan passen wij het verschil één keer per bestelling aan. Reageer op uw orderbevestiging voor snelle hulp.

• Geldt niet voor acties met beperkte voorraad, uitverkochte varianten of na 7 dagen.

• SnowRider / TerraStorm: Kan met voordeel licht worden geïmpregneerd (gewone textielimpregnering). Geen vereiste voor de waterdichtheid.
• FreeFlow / CAS / ASK: Verdraagt lichte impregnering; ASK heeft waterafstotende microvezel – het glittermateriaal is minder waterafstotend.
• Pantoffels (BUP): Impregneren is niet nodig.
• Reinig met een vochtige doek. Vermijd directe warmtebronnen bij het drogen.

• Uitverkochte maten kunnen terugkomen via annuleringen en omruilingen. Gebruik "Meld mij aan" op de productpagina – dan ontvangt u een e-mail zodra uw maat weer beschikbaar is.
• Nieuwe drops worden aangekondigd in de nieuwsbrief. Meld u aan voor voorsprong en eventuele voorbestellingen.