• Bestellingen worden doorgaans nog dezelfde werkdag verpakt. U ontvangt een trackingnummer van GLS.
• Standaard wordt een GLS PaketShop gebruikt. Als u dit wilt wijzigen, reageer dan snel op de bevestigingsmail. Wij doen ons best zolang het pakket nog niet is verzonden.
• Niet-afgehaalde pakketten worden gecrediteerd minus een verwerkingskosten (momenteel 60 DKK).

1. Ga naar het retourportaal.
2. Kies "Retourneren" of "Omruilen" en voltooi het proces.
3. Gebruik de QR-code bij de pakketwinkel – daar wordt het etiket voor u afgedrukt. Zo wordt uw pakket correct gekoppeld.

• Retourkosten: 39 DKK (afgetrokken van de terugbetaling) voor normale retouren.
• Omruilen: Wij sturen u de nieuwe schoenen zodra de oorspronkelijk bestelde schoenen zijn teruggestuurd en gescand. De prijs blijft automatisch hetzelfde.
• Heeft u al een bijgesloten etiket gebruikt? Geen paniek – wij vinden uw pakket via de tracking.
• U kunt de retour ook inleveren in onze Outdoor Box bij de ingang: Code 2508. Alternatief: gebruik GLS via het retouren-/klachtenportaal voor tracking.

Heeft u een defect artikel ontvangen, een verpakkingsfout of een kwaliteitsprobleem? Gebruik ons speciale klachtenproces.

1. Open het schadeportaal.
2. Kies "Klacht", upload duidelijke foto’s en een beschrijving.
3. U ontvangt een gratis QR-code voor de pakketwinkel (het etiket wordt daar afgedrukt).
4. Wij sturen u onmiddellijk een vervanging zodra de scan is geregistreerd. Alternatief bieden wij een terugbetaling aan als u dat liever heeft.

Als de prijs van een identiek artikel (zelfde model, kleur en maat) binnen 7 dagen na uw aankoop daalt, passen wij het verschil één keer per bestelling aan. Reageer op uw bestelmail voor snelle hulp.

• Geldt niet voor acties met beperkte voorraad, uitverkochte varianten of na 7 dagen.

• SnowRider / TerraStorm: Kan licht worden geimpregneerd (gewone textielimpregnering). Geen vereiste voor de waterdichtheid.
• FreeFlow / CAS / ASK: Verdraagt lichte impregnering; ASK heeft waterafstotende microvezel – het glittermateraal is minder waterafstotend.
• Pantoffels (BUP): Impregnering is niet nodig.
• Reinigen met vochtige doek. Vermijd directe warmtebronnen bij het drogen.

• Uitverkochte maten kunnen terugkomen via annuleringen of omruilingen. Gebruik "Meld me aan" op de productpagina – u ontvangt een e-mail zodra uw maat weer beschikbaar is.
• Nieuwe drops worden aangekondigd in de nieuwsbrief (winterlaarzen doorgaans al in het voorjaar) – meld u aan om op tijd geïnformeerd te worden en eventueel voor te bestellen.